Curso en ISO 20000 - Principios del sistema de gestión de servicios de TI (ITSM)
Online USA
Curso
DURACIÓN
3 horas
IDIOMAS
Inglés
PASO
Tiempo completo, Tiempo parcial
PLAZO DE SOLICITUD
FECHA DE INICIO MÁS TEMPRANA
TASAS DE MATRÍCULA
FORMATO DE ESTUDIO
La educación a distancia
* curso en línea gratuito
Este curso online gratuito ISO/IEC 20000 explica los fundamentos de la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información en términos prácticos. Aprenderás las normas ISO/IEC 20000 incluidas en la serie, los objetivos de un Sistema de Gestión de Servicios, los detalles detrás de las operaciones ITSM, ISO 20000:2018, el proceso de certificación ISO 20000-1 y su equivalencia con ITIL, para que puedas implementarlo y aplicarlo correctamente en tu organización.
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Este curso gratuito en línea incluye:
- 1,5-3 horas de aprendizaje
- Acreditación CPD
- Evaluación final
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Este curso en línea gratuito sobre la norma ISO/IEC 20000 está diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de cualquier persona involucrada en la gestión de servicios organizacionales. La serie ISO/IEC 20000 es reconocida como la nueva serie de normas internacionales para el sistema de gestión de servicios (SGS), que especifica las necesidades y requisitos para que el proveedor de servicios planifique, desarrolle, implemente, trabaje, supervise, revise, mantenga y mejore un SGS de tecnologías de la información. También incluye directrices para la implementación y conceptualización de ideas relacionadas con la gestión de servicios. Esta certificación ISO 20000 es compatible con ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), que muestra el proceso de implementación del sistema de gestión de servicios.
Este curso sobre la norma ISO 20000 incluye material de formación, resultados de aprendizaje organizados para cada módulo y abarca los conocimientos fundamentales de la norma ISO 20000 – ITSM. Se abordan la estructura y los cambios en la norma internacional auditable ISO 20000-1 para ITSMS (Sistema de Gestión de Servicios de TI), así como sus diversas cláusulas, comenzando por el contexto de la organización, el rol del liderazgo en ITSM, las funciones de planificación y soporte dentro de ITSM, la operación de ITSM, la monitorización, la medición, el análisis, las auditorías internas y las revisiones por la dirección. Podrá describir el propósito y el contenido de la serie ISO 20000 y algunos de los cambios que se han realizado en la norma a lo largo de los años. Aprenderá la estructura y los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 y cómo su organización puede obtener la certificación.
El curso está dirigido a aquellos responsables de cumplir con los requisitos de auditoría del sistema de gestión, incluidos aquellos en la gestión departamental, ingeniería de recepción, representación de gestión de servicios y departamentos relacionados que tratan e implementan las normas ISO.
Módulo 1
Fundamentos del Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información
Este módulo le presentará la serie ISO/IEC 20000 y la norma ISO/IEC 20000-1. Aprenderá los diversos contenidos de la serie ISO/IEC 20000. Se familiarizará con el objetivo de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS). Además, aprenderá las funciones y procesos de la Gestión de Servicios de TI y los beneficios organizacionales de las políticas de ITSM. Asimismo, especificará las diferencias entre la versión anterior y la revisada de la norma ISO 20000. Finalmente, se explican los requisitos de la norma ISO 20000:2018.
Módulo 2
Operaciones del Sistema de Gestión de Servicios de TI
En este módulo, se explican las cláusulas de la norma ISO 20000:2018. Las operaciones de gestión de servicios comienzan con una fase de planificación que incluye el análisis del contexto de la organización, la planificación del sistema de gestión de servicios, la provisión de las funciones de soporte para la operación del SGITS y, posteriormente, la implementación de las operaciones reales. Posteriormente, también es necesario evaluar el rendimiento del sistema para identificar las deficiencias que puedan mejorarse. Finalmente, el módulo aborda la relación de ITIL con la norma.
Módulo 3
Evaluación del curso
Lo que aprenderás en este curso gratuito
- Indique el propósito de la Norma ISO/IEC 20000
- Enumere y resuma el contenido de la serie estándar
- Describir un sistema de gestión de servicios (SMS)
- Exponer los beneficios y roles en la gestión de servicios de TI (ITSM)
- Analice los beneficios que una empresa puede lograr si adopta políticas, procedimientos y procesos de ITSM.
- Resumir los principales cambios en la norma ISO 20000:2018
- Discuta la estructura y los requisitos de la norma.
- Indique los pasos para que una empresa obtenga la certificación ISO 20000
- Describe las diferencias entre ISO 20000-1 e ITIL
- Describa cómo funcionan juntos ITIL e ISO 20000-1
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Carreras relacionadas con este curso: