Máster en Experiencia de Cliente e Innovación
Madrid, España
Máster
DURACIÓN
10 meses
IDIOMAS
Inglés
PASO
Tiempo completo
PLAZO DE SOLICITUD
FECHA DE INICIO MÁS TEMPRANA
FORMATO DE ESTUDIO
En el campus
Vivimos en una economía de experiencia total. ¿Cómo se crean experiencias de cliente sincronizadas y fluidas entre productos, servicios, organizaciones y negocios? Este programa de maestría analiza de cerca el diseño centrado en el ser humano, el diseño de servicios, así como el diseño de productos y experiencias, para encontrar formas innovadoras de dar forma a las experiencias de los clientes y brindarles valor agregado.
El Máster en Experiencia de Cliente e Innovación es un programa de 10 meses, que comienza con un período básico común en el que aprenderás, junto con estudiantes de otros programas de Máster en Marketing, Comunicación y Ventas, los fundamentos para agudizar tus habilidades creativas, analíticas, Habilidades comerciales, de negocio, estratégicas y digitales. Después del período básico común, ingresará al programa especializado de su elección. Durante el programa, también tendrás la oportunidad de participar en certificados opcionales o una experiencia internacional.
Razones para estudiar el Máster en Experiencia de Cliente e Innovación
IE University convierte a los estudiantes en profesionales completos y con visión de futuro, utilizando metodologías que ponen la innovación y la empleabilidad a la vanguardia.
Programa de experiencia del cliente de alta tecnología y centrado en el ser humano
Aprenderá lo que necesita saber de los ámbitos de los negocios, la tecnología y el diseño centrado en el ser humano para pensar estratégicamente y trabajar de manera integral en cualquier tipo de organización, convirtiéndose en un profesional CXI de próxima generación.
Aprenda de los mejores profesionales de la experiencia del cliente
Nuestra facultad está compuesta por un grupo diverso de académicos y profesionales, que aportan rigor pedagógico y experiencia del mundo real al aula.
Valores del Programa de Innovación y Experiencia del Cliente
El programa utiliza metodologías prácticas con valor transversal para áreas como Innovación, Producto, Investigación, Diseño Estratégico, Estrategia de Negocios y más. Sin embargo, el valor más importante, con mucho, será su capacitación en la construcción de puentes y la ruptura de silos para reunir a las diversas partes interesadas dentro y fuera de una organización.
Chief Customer Experience Officer, el profesional del futuro
Los directores de atención al cliente y experiencia están ascendiendo rápidamente a puestos: el 90 % de los altos ejecutivos dijeron que CX es una de las tres principales prioridades del director ejecutivo (McKinsey, 2016).
¿Para quién es este programa?
Es para
Personas innovadoras que desean construir soluciones centradas en las personas para los mundos físico y digital.
Buscando
un programa que les permitirá involucrarse con los entresijos del diseño centrado en el ser humano, mientras aprovecha la innovación para ofrecer valor. Quieren convertirse en los diseñadores e innovadores de productos y servicios más solicitados en todo el mundo. Después de graduarse, pueden trabajar como: diseñador de experiencia de usuario, consultor de usabilidad, director de experiencia, diseñador de interfaz, diseñador de producto, gerente de transformación empresarial o muchos otros roles relacionados.
Áreas clave del programa de innovación y experiencia del cliente
Se trata de negocios
Pasar de los fundamentos a un conocimiento profundo de los negocios. Aprenda mediante la aplicación práctica lo que CX realmente significa, cómo funciona y cómo las empresas se involucran con él para crear valor. Clases como growth hacking, ecosistemas y ética de la experiencia del cliente, operaciones y procesos, innovación corporativa y cambio de cultura, entre otros.
Tecnología en la mezcla
Aprenderá a utilizar lo último en tecnología para mejorar la experiencia del cliente e imaginar futuros que aún no existen. Observe la innovación impulsada por datos, las tendencias en tecnología aplicada a CXI y UX en proyectos digitales interactivos.
Diseño centrado en el ser humano
Esta área se centra en el factor humano que impulsa a este maestro: lo que llamamos deseabilidad y cómo contabilizamos los factores humanos para crear lo correcto, de la manera correcta, para las personas adecuadas. Observará el diseño estratégico, los métodos de investigación y los conocimientos, la creación de prototipos, la narración de historias y los espacios físicos y digitales para la innovación.
Los graduados pueden conseguir trabajos que desempeñen roles como:
- Diseñador de experiencia de usuario
- Diseñador de producto
- Diseñador de servicios
- Diseñador de experiencia estratégica
- Arquitecto de información
- Arquitecto de experiencia de usuario
- Consultora de Innovación
- Gerente de producto o desarrollador
- Diseñador de interacción
- Especialista en conocimiento del cliente
- Consultor de usabilidad
- Diseñador de interfaz
- Gerente de transformación empresarial
- CXO (Director de experiencia)
- CCO (director de atención al cliente)
Este programa te permitirá mejorar tu juego sin importar tu experiencia. Ya sea que provengas de negocios, diseño, comunicación y marketing, ingeniería, tecnología, emprendimiento, humanidades u otro tipo de formación, el Máster en Experiencia del Cliente e Innovación llevará tu carrera al siguiente nivel. Lo que sí buscamos en nuestros alumnos es ante todo entusiasmo, así como una mente innovadora y comprometida con el cambio personal y profesional. Deberían estar preparados para asumir los próximos grandes desafíos y asumir roles de alto impacto en empresas que están dejando su huella.
El Máster en Experiencia e Innovación del Cliente es un programa a tiempo completo de 10 meses dividido en 3 trimestres y compuesto por cuatro pilares: Negocio, Tecnología, Diseño Centrado en el Humano e INNOLABS transversal.
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