Excelencia en el servicio al cliente
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FORMATO DE ESTUDIO
La educación a distancia
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Introducción
Este curso tiene como objetivo desarrollar el conocimiento, las habilidades y los comportamientos de quienes participan en la interfaz de servicio al cliente poniendo a los clientes en el centro y utilizando conceptos y métodos de servicio al cliente como estrategias viables para mejorar la prestación organizacional y profesional en contexto para lograr la excelencia en el servicio.
También proporciona un modelo para el desarrollo personal eficaz en el rol de gerente de servicio al cliente.