The International University of Languages and Media (IULM)

Gestión de marca minorista y experiencia del cliente

Internado

La experiencia del Máster finaliza con una pasantía y/o el “Retail Start-up”, diseñado para integrar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso formativo. Los estudiantes son acompañados a través de un itinerario de coaching temático en una serie de talleres en los que diseñan un retail start-up. up que participa en un concurso organizado con los socios del Máster.

El camino incluye el apoyo de Mentores que guían a los estudiantes en la definición de sus ideas de puesta en marcha apoyándolos en sesiones de trabajo específicas.

Áreas Temáticas de Estudio

Módulo 1: Experiencia de marca y comportamiento del cliente

• Gestión de la marca
• Experiencia de marca en retail
• Comportamiento del consumidor

Módulo 2: Gestión de Ventas y Ventas Minoristas

• Retail Management y logística
• Trade Marketing y función de compras
• Gestión de redes de distribución y procesos de venta personal
• Gestión económica de tiendas y cadenas de retail

Módulo 3: Gestión de la experiencia en la tienda

• Retail mix y gestión de categorías
• Experiencia en ventas en tienda
• marca conductual
• Comprobación y auditoría de tiendas (compras misteriosas)

Módulo 4: Diseño de experiencia del cliente y gestión de puntos de contacto

• Innovación en Retail y Gestión Omnicanal
• Diseño de servicios, sostenibilidad e integración de puntos de contacto
• Visual merchandising e identidad visual minorista

Módulo 5: Gestión digital y de datos

• Gestión digital y comercio electrónico
• Indicador de rendimiento KPI para el comercio minorista
• Sistemas de datos de ventas
• CRM para el comercio minorista de moda

Módulo 6: Gestión de Recursos Humanos y Habilidades Sociales

• Organización del personal de la tienda y fuerza de ventas.
• laboratorio de habilidades blandas
• Reglas de marca personal y CV

Con el objetivo de proporcionar la visión más completa de las diferentes áreas de aplicación del comercio minorista, el Máster en "Retail Brand & Customer Experience Management" ofrece un estudio transversal de diferentes sectores, con un enfoque particular en:

• Lujo/Moda en inglés (15% de la asignatura);
• Bienes de consumo de rápido movimiento (por ejemplo, belleza, accesorios, etc.);
• Bienes y servicios duraderos;
• GDO y Alimentos.

El programa de estudio incluye actividades in situ como visitas a tiendas minoristas en Milán y en una capital europea, visitas a empresas y visitas a tiendas con testimonios directos de gerentes y empleados de boutiques, útiles para comprender la experiencia del cliente en diferentes canales de venta.

***Nota importante: el 85% de los cursos del programa se imparten en italiano. Por lo tanto, las habilidades en el idioma italiano son obligatorias ***

Máster en Retail Brand & Customer Experience Management.

El sector retail requiere perfiles que sepan integrar los conocimientos de gestión de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto de marca, gestión comercial y de servicios

Los posibles puntos de venta incluyen los siguientes

• Gerente de marca minorista
• Gerente de experiencia del cliente
• Cuenta de ventas
• Gerente de la tienda
• Gerente de distrito/área
• Gerente o estratega de producto/marca
• Manager de marketing de comercio
• Administrador de Relaciones con el Cliente
• Gerente de marketing digital.

El Máster prepara profesionales en retail y experiencia en gestión de clientes con el objetivo de transferir:

• Conocimiento de gestión de marca y gestión de la experiencia del cliente y diseño, desarrollo y gestión relacionados.
• Identificación, definición y gestión de puntos de contacto físicos-digitales de venta y servicio de la marca.
• Conocimiento de KPIs y gestión de datos con el fin de evaluar y gestionar el rendimiento comercial.
• Conocimientos organizativos para orientar y gestionar el personal de contacto/ventas.

El curso, destinado a graduados en disciplinas sociales y científicas o profesionales, prepara para los desafíos del comercio minorista moderno, con especial atención a:

• la gestión y diseño integrado de canales físicos y digitales,
• al diseño y gestión de la experiencia del cliente,
• los procesos de venta y la interacción con el consumidor,
• marketing digital y la gestión de sistemas CRM.

El programa es único en Italia en la integración de gestión de conceptos minoristas, datos, marketing digital, comunicación y diseño de servicios.

Están previstos talleres que involucren a los estudiantes en breves indicados directamente por las empresas. Dichos talleres pueden incluir actividades de campo y finalizar con la presentación del trabajo del proyecto ante la dirección de la empresa, con la posibilidad de tener una evaluación directa por parte de profesionales de la industria.