Ohio University

Liderazgo en Servicio al Cliente (BAS)

El programa de Liderazgo en Servicio al Cliente (BAS) está diseñado para preparar a los estudiantes para puestos de liderazgo en entornos de atención al cliente. Se centra en el desarrollo de habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de equipos. Los estudiantes exploran estrategias para mejorar la experiencia del cliente, gestionar problemas complejos de servicio y liderar equipos eficazmente. El programa combina conocimientos prácticos con principios de liderazgo para ayudar a los estudiantes a alcanzar el éxito en diversas industrias centradas en el cliente.

Los estudiantes aprenderán a aplicar técnicas de servicio al cliente y habilidades de liderazgo en situaciones del mundo real.El plan de estudios incluye cursos sobre resolución de conflictos, comportamiento organizacional y gestión de la calidad del servicio. Su objetivo es dotar a los estudiantes de una sólida comprensión de los principios de la atención al cliente y las prácticas de liderazgo, preparándolos para puestos que requieren la gestión de equipos y la mejora de la satisfacción del cliente. A lo largo del programa, los estudiantes adquieren conocimientos sobre la importancia de un servicio ético y una comunicación eficaz para construir relaciones a largo plazo con los clientes.